Zaufaj 116-111

Pierwszy w Polsce, piąty w Unii

Warto tutaj podkreślić, że tego typu telefon zaufania zaczyna działać po raz pierwszy w naszym kraju, a jako piąty w Unii Europejskiej. Prawdą jest, że istnieją w Polsce telefony zaufania skierowane do młodych ludzi, ale są to telefony regionalne. Numer 116–111 jest numerem ogólnopolskim, który w początkowej fazie działania będzie dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 12 do 20.

Niewątpliwie jest to przedsięwzięcie, jak zauważają również jego autorzy, które będzie wymagać nieustannej troski i dostosowywania się do tego, co przyniesie życie. W celu udostępnienia numeru Polkomtel SA, operator sieci Plus stworzył platformę technologiczną, dzięki której numer 116-111 jest darmowy i dostępny dla wszystkich młodych ludzi, którzy potrzebują porady czy pomocy, niezależnie od obsługującej ich sieci.

Linia interwencyjna dodatkowo została wsparta stroną internetową www.116111.pl. Powstała ona z myślą o tych młodych ludziach, którzy wolą zadawać konsultantom pytania online. Dzięki tej stronie mają również możliwość kontaktowania się z rówieśnikami na forum oraz mogą znaleźć odpowiedzi na zagadnienia, które najczęściej trapią młodych ludzi.

Cieszy fakt, że Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży został objęty honorowym patronatem Ministra Edukacji Narodowej, Katarzyny Hall.

Cztery funkcje telefonicznej pomocy

- dawanie wsparcia
telefon zaufania ma stwarzać dzwoniącemu możliwość, by w życzliwym, bezpiecznym i anonimowym kontakcie powierzył komuś kłębiące się w nim emocje, niezależnie od tego, z czym są związane. Pomoc polega na aktywnym, wspierającym słuchaniu.

- życzliwa pomoc psychologiczna
osoba kompetentna dyżurująca przy telefonie pomaga osobie dzwoniącej w rozpoznaniu i nazwaniu trudności, analizowaniu możliwych dla niej sposobów postępowania w tej sytuacji, szukaniu oparcia w sobie i najbliższym otoczeniu itd.

- obiektywne informowanie
jest to dostarczanie wiedzy o problemie (charakter problemu zależy od specyfiki telefonu), dawanie wskazówek co do sposobów pokonania trudności, udzielanie informacji o miejscach, gdzie można uzyskać pomoc, o procedurach, jakie trzeba podjąć itd.

- interwencja
polega na uruchomieniu działań kryzysowych wobec osoby dzwoniącej, która znalazła się w trudnym położeniu, np. na skutek przemocy, wypadku, próby samobójczej, rozwoju choroby psychicznej itp. Oznacza to konieczność kontaktu i współpracy z odpowiednimi placówkami (np. pogotowiem ratunkowym, szpitalem, pogotowiem opiekuńczym, policją, pogotowiem opiekuńczym itp.)